|
|
| Яндекс на запрос “интернет-магазин” выдает 207 миллионов страниц, 3 миллиона запросов в месяц, а сайтов 162 тысячи. Гугл – 70 миллионов за 0,11 с. По данным опроса «Глас Рунета» 25% пользователей регулярно пользуются Интернет-магазинами. В цифрах – это выглядит так, 5,5 мил. человек регулярно (5-6 раз в год) совершают покупки в Интернет-магазинах (по России).Анализируя эти данные, можно смело утверждать - рынок будет расти, хотя конкуренция уже большая. Все магазины представляют собой плоскостное решение с функцией каталога. Аналогов 3-х мерности нет.По данным опроса, 21% опрошенных указывают на любимое занятие – шоппинг, что говорит об отношении к покупкам, именно как к процессу, подготовка, перемещение, рассматривание и выбор товаров. Интернет-магазины слишком упрощают процесс покупки, лишая его подготовительного этапа.Женщины в Интернет-магазинах на 30% покупают меньше мужчин. Им не хватает уверенности и эмоций, т.е. являясь более подвержены импульсным покупкам, они не могут их осуществить в Интернет-магазине. С другой стороны, женщины вынуждены обходиться при совершении покупок без эмоций, они вынуждены более часто откладывать покупки.Таким образом, целевая аудитория будущего Интернет-магазина, с большим количеством цифровых товаров и бонусов для удовлетворения импульсных покупок, и возможности общаться в магазине с другими покупателями и продавцом, будет состоять из людей с активной потребностью общаться и удовлетворять свои импульсные желания. О желании общаться говорит и большая популярность социальных сетей. Как же выглядит Интернет-магазин будущего?Заходим на сайт с магазином, видим фото или образ владельца (одной из актуальных проблем Интернета является его анонимность, безличность, человек не чувствует себя уверенно, что и у кого покупает, отсюда отсутствие покупок там, где они должны быть.)Под фотографией краткая презентация автора и магазина, с обязательной кнопкой «Прослушать каст или посмотреть видео». Грядет видео-революция. Только эти средства передают интонации, эмоции, искренность и уверенность, они оживляют и, кроме того, создают доверительные, индивидуальные отношения, ощущение, что обращаются именно к Вам, лично.Приглашение познакомиться (всплывает форма – гостевая книга). Плюс начало интересной статьи о товарах с меткой «читать больше».Ниже, вход непосредственно в магазин, мы видим его трехмерным, именно объем. Как в настоящем магазине:1. зал с входами в разные отделы (подписанные: книги, подарки, интерьер, антиквариат, ювелирные изделия и т.д.). Различные видеопрограммы, позволяют видеть пространство трехмерных, перемещая курсор, в любую сторону. 2. На видном месте видим: стойку администратора (девушка-робот), которая говорит сообщениями и голосом, рекомендации, новинки, приглашает зайти в тот или иной отдел. Она сообщает, что сейчас Вы – «стрелка», а можете выбрать себе виртуальный образ (мужчины или женщины, для женщин на выбор гардероб), функция подключения «видеть или не видеть в онлайне других посетителей, заговаривать с ними».Небольшое пояснение: Наука маркетинга набила оскомину говорить, что мы не продаем товар, а удовлетворяем потребности людей. Зачем объем в магазине, кроме новизны, утилитарное удовлетворение потребности людей в перемещение в пространстве. Видеть других людей, ощущать свою сопричастность в данном случае к общности покупателей, это важно.Сколько раз мы с Вами совершали покупки, глядя на других, по принципу им надо, значит и нам пригодится, выбор незнакомого человека находящегося рядом определял наш выбор. (Использование психологического закона «Как у соседа»).Вы перемещаете себя по магазину, подводя к тому или иному отделу, слушаете презентацию, предложение помощи. Таким образом, уже можно общаться. На стойке администратора небольшое окошко для вопросов ЛЮБЫХ.Весь Интернет пестрит: А ТЫ ПОСМОТРЕЛ FAQ, перед тем, как задать вопрос, ответ уже есть. На форумах вопли модераторов: «Я 5 минут назад отвечал на этот вопрос, смотри выше». Ощущение, собственной глупости, что ты задаешь простые вопросы, и важности, и занятости создателей сайтов, у них нет времени для ответов на глупые вопросы.А в любом магазине, продавец отвечает каждому, что «хлеб свежий, юбка модная из новой коллекции, книга интересная, фильм – новинка, колбасу привезли сегодня и т.д.».И наша девушка-робот, на то, она и робот, будет анализировать вопросы. И каждому, хоть через минуту повторять ответы. А, если ответ не из FAQ, переправлять вопрос человеку-модератору, уведомляя об этом покупателя. Тем самым, будет удовлетворяться одна из важных потребностей покупателя в индивидуальном подходе, в общении. Обращаются лично к нему.Данная проблема является актуальной, вспомните фильм про современного старика Хоттабыча, который влюбился в девушку- робота (программу-автоответчик), всего лишь за то, что она ему отвечала.Итак, рассмотрев удовлетворение трех человеческих потребностей: перемещение в пространстве, общение, индивидуальных подход, необходимо рассмотреть последнюю, но очень важную часть такого понятия, как шоппинг, определяя его, как приятное времяпровождение при совершении покупок. Составной частью шоппинга являются импульсные покупки.Потребность обладать предметом здесь и сейчас - Импульсные покупки (хочу сейчас). При нашем потребительском буме, наверно 90 из 100% покупок совершаются импульсно, понравилась обложка книги, на журнале красивая первая страница, одним словом привлекательный вид, заинтриговал продавец, интересно рассказал, высказал свое мнение, купил другой и т.д. Поэтому весь товар, хотя бы частично должен дублироваться в цифровой вид. Например, книга, фильм, музыка, компьютерная игра, в двух вариантах - на обычном носителе и в цифровом виде. Выбрали электронную версию, (даже дороже), ведь импульс «хочу сейчас», кнопка «Скачать». Везде бесплатно демо-версия, правда в меру, хочешь больше, оплачивай. Проблема интернет-магазинов особенно в регионах, долго ждать доставку, пусть даже курьером. Выход – цифровой вид.К предметам, которые невозможно пока перевести в цифровой вид, например, одежда, игрушки, интерьер, найти цифровые эквиваленты и предоставлять их в виде бонусов. К одежде – программа «вставь свою фотографию и примерь, как выглядит». К игрушке – красивая большая картинка (плакат), можно распечатать, для мягкой игрушки – цифровая прыгалка (любимец на Рабочий стол). Для интерьера – программа (вставь в свой интерьер и посмотри, как выглядит). Для антиквариата – сертификат о его ценности. Для косметики – брошюра о супер результатах от использования, отзывы покупателей, информация о новых технологиях. Для мобильных, бытовых товаров – информация, что человек получит от использования этой модели, какие проблемы человека решит эта техника.Бонусная политика создает радостное ощущение у человека, заплатил 10 рублей, а получил на 1000 рублей. Превращает его постоянного покупателя.Продаем не товар, а удовлетворение потребностей. Достижения электронной коммерции таковы, что на 5 бесплатных бонусов, одна покупка, есть куда стремиться. Человек из магазина, не уйдет с пустыми руками.Пример из жизни, одна американская рок-группа провела эксперимент, выложила свой новый альбом в Интернет, и объявила, скачивай бесплатно, если понравилось(!) оплачивай, и, что Вы думаете, продажи выросли втрое в сравнение с предыдущем обычным альбомом, плюс экономия на расходах и посредниках. За этим будущее. Недавно российский певец тоже выложил свой новый альбом в Интернет. Другие интересные статьи можно прочитать на моем блоге Золотой прииск |
|
|